Política de devolução e reembolso

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Veja como funcionam trocas, devoluções e reembolsos dos nossos produtos digitais.

Planilhas

• Arrependimento: aceito em até 30 dias, se o arquivo ainda não tiver sido baixado ou acessado.
• Planilha já baixada: o pedido é analisado caso a caso pela nossa equipe.
• Erro ou produto diferente do anunciado: avise em até 30 dias. Corrigimos em até 72 horas; se não for possível, devolvemos o valor integral.

Licenças de software (chaves de ativação)

• Arrependimento: reembolso integral se a chave não tiver sido visualizada, resgatada ou ativada.
• Chave com erro ou inválida na ativação, dentro de 30 dias: troca imediata ou reembolso integral.
• Chave já ativada e funcionando: não há reembolso por arrependimento, porque o produto já foi utilizado.
• Antes do estorno, conferimos a situação da chave com o distribuidor.

Troca por outro produto

Possível em até 30 dias, dentro das regras acima. Diferenças de valor são estornadas ou cobradas à parte.

Como pedir

Chame no WhatsApp ou envie um e-mail com o número do pedido (ou seu nome completo e CPF). Toda devolução precisa ser aprovada pela nossa equipe.

Como o valor volta

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra. No Pix, o valor volta para a conta de origem. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora; em compras parceladas, as parcelas podem continuar aparecendo na fatura, já compensadas.